Algemene Voorwaarden voor Verwerking

Een lead mag alleen worden verwerkt wanneer aan alle onderstaande punten is voldaan:

• De klant heeft een duidelijke uitleg gekregen van het proces
• Er is een toestemmingsvraag gesteld
• De klant heeft expliciet akkoord gegeven

Verplicht Proces

Tijdens elk gesprek moet je de volgende stappen doorlopen:

1. Uitleggen hoe wij te werk gaan
2. Duidelijk maken dat een vakspecialist contact opneemt of langskomt
3. De toestemmingsvraag stellen
4. Expliciet akkoord van de klant krijgen

Product-specifieke controles

Sommige producten hebben extra checks. Controleer dit altijd voordat je de lead verwerkt.

📋 Regels — Offerte aanvragen

Wanneer kan een offerte-lead worden afgekeurd?

1. Onjuiste verwachting bij de klant / Klant onjuist geïnformeerd
   Aan klanten wordt vermeld dat zij uitsluitend een informatieve e-mail zullen ontvangen + een kort contactmomentje. In de praktijk is dit niet het geval.
2. Klant wilt geen telefonisch contact of een afspraak op locatie
   Klanten geven expliciet aan dat zij niet gebeld willen worden, maar uitsluitend per e-mail benaderd willen worden.
3. Geen daadwerkelijke offertewens
   Klanten geven aan dat zij geen offertes willen ontvangen.
4. Totaal geen intentie tot uitvoering van het project
   In meerdere gevallen geven klanten duidelijk aan dat zij het project niet (en ook nooit) willen laten uitvoeren.
5. Onduidelijke uitleg over het proces
   De daadwerkelijke insteek van het proces is voor de klant onduidelijk. Klanten zijn zich er niet van bewust dat:

   • zij eerst telefonisch benaderd worden door maximaal 4 vakspecialisten voor de opmaak van offertes;
   • zij vervolgens offertes ontvangen van deze vakspecialisten zelf.

   Er is hierbij geen sprake van uitsluitend advies of een informatieve e-mail.
6. Geen of onvoldoende toestemming
   In de meeste gevallen is geen duidelijk proces vermeld of een aantoonbare toestemming gegeven door de klant voor telefonische benadering door vakspecialisten.

Combineren bij offerte aanvragen

📅 Regels — Afspraak aanvragen

Verplichte vraag (altijd stellen!)

Combineren bij afspraak aanvragen

Combineren van 2 producten voor dezelfde klant is toegestaan, maar alleen als de producten een verschillende knopkleur hebben op de keuzepagina.

Veelgemaakte fouten (Voorkomen!)

• Geen duidelijke uitleg geven
• Geen toestemmingsvraag stellen
• Geen expliciet akkoord krijgen
• Verkeerde type aanvragen verwerken

Controle & Monitoring

Wij controleren actief op:

• Juiste uitleg van het proces
• Toestemmingsvraag + expliciet akkoord
• Correcte kwalificatie van de lead